# Auto Task
## **Tổng quan**
Không phải ngành hàng nào cũng có chu kỳ mua bán nhanh và nhỏ lẻ như sách vở, quần áo hay đồ gia dụng. Trên thực tế, nhiều lĩnh vực như dịch vụ làm đẹp, trị liệu, khóa học, đặt phòng... sở hữu quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH) dài hạn và chặt chẽ trước khi đi đến bước "chốt đơn". Đặc thù của các ngành này là số lượng khách hàng không quá lớn, nhưng giá trị mỗi đơn hàng lại rất cao, đòi hỏi cả người mua lẫn người bán phải giao dịch và thao tác cực kỳ cẩn thận.
Qua khảo sát thực tế tại các doanh nghiệp, AppVN nhận thấy một "nỗi đau" lớn của người bán: dù lượng khách không nhiều, nhưng mỗi khách hàng lại cần một kịch bản chăm sóc chuyên biệt theo từng giai đoạn. Về phía người mua, họ thường xuyên phàn nàn vì phải trình bày đi trình bày lại một vấn đề do mỗi phiên làm việc lại gặp một nhân viên khác nhau, hoặc đơn hàng cuối cùng bị sai sót, chậm trễ do nhân sự "quên". Những lỗ hổng này vô tình làm tụt dốc trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm nghiêm trọng.
Mục đích cốt lõi của module Auto Task là giúp doanh nghiệp vận hành các tác vụ CSKH dài hạn một cách mượt mà và nhất quán. Bằng cách kết hợp linh hoạt giữa yếu tố con người và sức mạnh tự động hóa, module này giúp hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ cũng như sai lệch thông tin.
Khi sử dụng Auto Task, bạn có thể quản lý tập trung toàn bộ tác vụ CSKH trên một giao diện duy nhất. Hệ thống cho phép chuẩn hóa quy trình bằng cách thiết lập các chuỗi hành động và quy tắc tự động dựa trên mối quan hệ "Nguyên nhân - Kết quả". *Ví dụ: Với hành động "Gọi lần đầu", nếu kết quả ghi nhận là "Khách đang đắn đo", hệ thống sẽ tự động lên lịch cho bước tiếp theo là "Gọi lại lần 1" sau 4 giờ. Khi đến hạn, hệ thống sẽ phát thông báo nhắc nhở nhân sự thực hiện tác vụ, hoặc tự động kết hợp với module Automation để triển khai hành động đã được thiết lập sẵn.*
Các tính năng cốt lõi mà module Auto Task cung cấp:
* Thiết lập và quản lý linh hoạt quy trình CSKH chuyên biệt cho từng doanh nghiệp.
* Hỗ trợ tự động hóa hoàn toàn cho nhiều thao tác và hành động trong quy trình.
* Tự động khởi tạo thông tin khách hàng hoặc đơn hàng tương ứng dựa trên dữ liệu ghi nhận trong Task.
## **Thao tác**
Để truy cập vào module **Auto Task**, bạn cần đăng nhập vào hệ thống App.vn. Trên màn hình danh sách ứng dụng của App.vn, chọn module **Auto Task.**
Hoặc người dùng có thể tìm kiếm "Auto task" trên thanh tìm kiếm ứng dụng:
### **Màn hình module Auto Task**
Sau khi truy cập vào module **Auto Task**, người dùng sẽ thấy được danh sách các menu của module nằm bên tay trái màn hình. Mặc định, menu và màn hình **Tác vụ** sẽ được hiển thị đầu tiên.
### Các bước thiết lập
Bước 1: Cấu hình nguyên nhân
Bước 2: Cấu hình hành động
Có 5 loại hành động chức năng bao gồm:
* Gọi điện
* Gửi Block Automation
* Đánh giá
* Tạo đơn hàng thủ công
* Tạo booking
Bước 3: Cấu hình kết quả
Bước 4: Cấu hình chuỗi hành động
**Bước 5:** Cấu hình quy tắc
Chi tiết cấu hình quy tắc xem ở [Cấu hình quy tắc & dữ liệu](https://tailieu.smax.app/tai-lieu-huong-dan-smax.app/su-dung-smax.app/auto-task/cau-hinh-quy-tac-va-du-lieu)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://tailieu.smax.app/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/auto-task.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.