# Automation ## Tổng quan Module **Automation** trong AppVN là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp và nhà bán hàng tự động hóa quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng. Với module này, người dùng có khả năng tạo ra các kịch bản chăm sóc tự động linh hoạt và hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tương tác. Module **Automation** cho phép người dùng thiết lập chuỗi các hoạt động tự động dựa trên các sự kiện, hành vi hoặc thông tin khách hàng cụ thể. Bằng cách sử dụng giao diện đồ họa trực quan, người dùng có thể xây dựng các bước trong kịch bản chăm sóc, bao gồm gửi email tự động, tin nhắn, thông báo, hoặc cả cuộc gọi điện tự động. Module này cung cấp cho người dùng các công cụ quản lý tình huống và điều kiện để tùy chỉnh và điều khiển luồng công việc của kịch bản chăm sóc. Điều này cho phép tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng chính xác đến từng khách hàng. Bằng cách sử dụng Module **Automation** trong AppVN, doanh nghiệp và nhà bán hàng có thể tận dụng tiềm năng của tự động hóa để chăm sóc khách hàng liên tục, giảm thiểu công việc thủ công và tiết kiệm thời gian. Điều này đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu suất hoạt động, tăng cường tương tác khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Những tính năng chính mà module Automation có thể cung cấp cho bạn: * [Flows](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/flows-mindmap.md) - Cài đặt các kịch bản * [Trigger](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/triggers.md) - Cài đặt các sự kiện thay đổi theo đơn hàng, khách hàng,... * [Sequences](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/sequences-mindmap.md) - Cài đặt kịch bản chatbot tự động chạy theo các khoảng thời gian * [Broadcasts](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/broadcasts-mindmap.md) - Cài đặt kịch bản quảng bá gửi tới khách hàng * [System Logs](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/system-logs.md) - Nhật ký hệ thống giúp theo dõi, giám sát và kiểm tra chi tiết trạng thái thực thi của từng kịch bản (Flow) và thẻ tin nhắn (Block) * [Templates](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/templates.md) - Thư viện các kịch bản mẫu được thiết kế sẵn theo nhiều mục tiêu (tăng trưởng kinh doanh, thông báo trạng thái, chốt đơn livestream) và tối ưu riêng cho từng nền tảng (Facebook, Zalo, Tiktok, Shopee) * [Utility Message](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/utility-message.md) - Trình quản lý tin nhắn tiện ích (Utility Message) cho phép tạo, đồng bộ với Facebook và quản lý trạng thái xét duyệt (Đã duyệt, Bị từ chối) của các mẫu tin nhắn thông báo ## Cách truy cập Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống AppVN, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền truy cập vào module **Automation** có thể truy cập vào module **Automation**. Để truy cập vào module Automation, bạn cần đăng nhập vào hệ thống AppVN. Trên màn hình danh sách ứng dụng của AppVN, chọn module **Automation.**
Hoặc người dùng có thể tìm kiếm "Automation" trong thanh tìm kiếm ứng dụng:
## Màn hình Module Automation Sau khi truy cập vào module **Automation**, người dùng sẽ thấy được danh sách các menu của module nằm trên thanh navbar bên trái màn hình. Mặc định, màn hình sẽ hiển thị giao diện của [Trigger](/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation/triggers.md).
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://tailieu.smax.app/tai-lieu-huong-dan-app.vn/su-dung-app.vn/automation.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.