Cấu hình quy tắc và dữ liệu
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
1. Module Tác vụ tự động phục vụ cho các ngành đặc thù có quy trình bán hàng dài, cần sự can thiệp sâu của con người chứ không thể hoàn toàn phụ thuộc Automation và bán nhanh như Thương mại điện tử.
2. Thứ tự của Chuỗi hành động thể hiện độ ưu tiên khi thực hiện hành động có liên quan đến chuỗi. VD: Khi lên Tác vụ mới cho 1 Lead (khách hàng tiềm năng), thì mặc định Tác vụ đó sẽ bắt đầu ở chuỗi có độ ưu tiên cao nhất (thường sẽ là chuỗi chăm sóc để chốt được đơn)
3. Thứ tự của các hành động trong 1 chuỗi cũng thể hiện độ ưu tiên. Chuỗi sẽ luôn thực hiện hành động có độ ưu tiên cao nhất trước.
4. Độ trễ của chuỗi sẽ xác định sau bao lâu thì người dùng cần thực hiện hành động đầu tiên (hẹn giờ).
5. Một Hành động có thể dẫn đến nhiều Kết quả. Giữa chúng có quan hệ “Hoặc”. VD: Hành động Gọi điện có thể có kết quả Chốt đơn hoặc Không nghe máy hoặc Không hứng thú
6. Một Kết quả có thể dẫn đến nhiều Bước tiếp theo. Giữa chúng có quan hệ “Và”. VD: Sau khi Gọi điện với kết quả Chốt đơn thành công thì hành động kế là Tạo đơn hàng mới và Gửi tin SMS báo đơn và Đóng chuỗi hiện tại và Thêm Deal vào chuỗi “HDSD sản phẩm
7. Bạn có thể kích hoạt/huỷ kích hoạt 1 chuỗi. Cẩn trọng với hành động này vì có thể có chuỗi khác/lead cần chăm sóc đang ở trong chuỗi.
8. Đa số các hành động có thể cài đặt để thực hiện 1 cách tự động, như Tạo đơn mới, Chạy kịch bản Automation, Thêm chuỗi khác vào Tác vụ,... Nhưng cũng có một số hành động cần phải thực hiện thủ công, và nên được thực hiện thủ công bởi con người như Gọi điện.
9. Nhằm tập trung dữ liệu để quản lý quy trình chất lượng hơn, việc thêm mới, chỉnh sửa hoặc xoá Chuỗi hành động, Hành động, Kết quả, Nguyên nhân cần được thiết lập trước trong menu Cấu hình dữ liệu . Menu Cấu hình quy tắc chỉ phục vụ việc thiết lập quy trình
Màn hình "Cấu hình quy tắc" sẽ hiển thị chuỗi hành động đã được tạo ở "Cấu hình dữ liệu"
1. Chỉnh sửa work flow
Bước 1: Ấn vào sửa chuỗi bạn muốn cấu hình
Bước 2: Cấu hình chuỗi hành động
Thiết lập độ trễ chuỗi: cho phép thiết lập thời gian hẹn giờ cho chuỗi
Cấu hình hành động:
Cấu hình kết quả cho hành động: có thể chọn nhiều kết quả cho hành động
Cấu hình các bước thực hiện
Cấu hình độ trễ cho các bước
Điều chỉnh thứ tự hành động: Kéo thả biểu tượng "Drag and Drop"
