Template

Tổng quan

Template trong module Feedback là mẫu đánh giá được thiết lập sẵn, bao gồm các tiêu chí và thang điểm (số sao) dùng để thu thập phản hồi từ khách hàng. Việc sử dụng template giúp chuẩn hóa nội dung đánh giá, tiết kiệm thời gian thiết lập và đảm bảo thống nhất khi áp dụng cho nhiều sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch khác nhau.

Thao tác

Thêm template

Tại góc phải màn hình, nhấn nút "Thêm template"

Hệ thống sẽ hiển thị popup "Thêm template" như hình dưới đây:

• Khi bật chế độ mặc định, template này sẽ tự động được chọn sẵn trong form tạo đánh giá.

Các bước thiết lập tiêu chí

Bước 1: Nhấn nút "Thêm tiêu chí"

Bước 2: Set tiêu chí

(1): Nhập tên tiêu chí

(2): Nhập tỉ trọng

• Tỉ trọng thể hiện mức độ quan trọng của từng tiêu chí. Tỉ trọng càng cao thì tiêu chí đó càng ảnh hưởng nhiều đến kết quả chung.

• Cách tính điểm trung bình theo tỉ trọng:

  • Điểm trung bình = ∑(Điểm x Tỉ trọng)/∑Tỉ trọng

  Ví dụ:

  • Tiêu chí 1: 4 sao, tỉ trọng 1

  • Tiêu chí 2: 3 sao, tỉ trọng 2

  Điểm trung bình = (4 x 1 + 3 x 2)/(1 + 2) = 3.33 sao

(3):Chọn loại đánh giá

• Đánh giá theo số sao

Sau khi cấu hình xong, giao diện đánh giá sẽ hiển thị như hình dưới đây.

• Đánh giá theo text

(4): Cấu hình đánh giá

Cấu hình đánh giá dành cho loại đánh giá theo text

• Tiêu chí đánh giá sao:

  • Gồm 5 mức sao từ 1 -> 5 sao

  • Với mỗi mức sao người dùng nhập nội dung tương ứng vào ô Nhập text cho X sao.

• Tùy chọn cho phép chọn nhiều

  • Bật trạng thái này nếu bạn muốn cho phép khách hàng chọn nhiều mức tiêu chí trong một đánh giá.

• Sau khi cấu hình giao diện sẽ hiển thị như hình dưới đây:

Bước 3: Nhấn "Lưu Template"