Đổi trả hàng tại cửa hàng (POS)
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Đơn hàng đổi/trả tại cửa hàng là những đơn hàng không thông qua Đơn vị vận chuyển và đổi trực tiếp với nhà bán hàng.
Trên danh sách đơn hàng, nhà bán hàng tìm đến đơn hàng đã mua của khách hàng thông qua số điện thoại, tên hoặc mã đơn hàng thông qua hóa đơn của khách hàng.
Tiếp đến trong Pop-up đơn hàng (trạng thái đã nhận) nhà bán hàng lựa chọn mục Trả Hàng.
Pop-up yêu cầu trả hàng của đơn hàng sẽ hiện lên như sau:
Nhà bán hàng cần lưu ý 3 mục chính:
Đây là danh sách khách hàng đã mua trên hệ thống bao gồm:
Sản phẩm: là những sản phẩm đã mua trong đơn hàng khách hàng kèm giá bán.
Đổi trả: số lượng lần đổi trả sản phẩm nếu có.
Nhập trả: nhà bán hàng nhập số lượng sản phẩm mà khách hàng muốn trả hoặc đổi.
Mục lựa chọn danh sách sản phẩm và tùy chỉnh:
Chọn trạng thái đơn hàng: nhà bán hàng có thể lựa chọn trạng thái đơn hàng sau khi đổi, nếu không chọn mặc định trạng thái đơn hàng là Lên Đơn.
Lựa chọn kho hàng: lựa chọn kho hàng để đổi sản phẩm.
Lựa chọn sản phẩm để đổi.
Tính số lượng chênh lệch tiền cần hoàn trả khách hoặc số tiền khách cần trả:
Tổng tiền: Tổng số tiền sản phẩm khách hàng muốn hoàn trả.
Tính tổng tiền trả khi trừ các chi phí trên.
Giảm giá, phụ thu, phí vận chuyển nhà bán hàng có thể chỉnh sửa giá tiền (nếu có) phát sinh trên sản phẩm, đơn hàng mới.
Tổng tiền mua: Tổng số tiền đơn hàng mới đổi cho khách hàng.
Đã thanh toán: Nhà bán hàng nhập số tiền khách trả (nếu đổi) để hệ thống tính ra số tiền thừa.
Số tiền khách cần trả.
Sau khi chốt đúng số tiền, nhà bán hàng bấm Trả hàng và in hóa đơn kết thúc phiên đổi hàng.
Tại danh sách đơn hàng, sinh ra một đơn hàng mới DDTH (Đơn đổi trả hàng) và được gắn kèm link dẫn về đơn hàng cũ:
Ở phần hiển thị tổng tiền Đơn đổi trả hàng hiển thị giá tiền sản phẩm đổi và số tiền khách hàng phải trả cho đơn hàng để nhà bán hàng có thể xem tổng quát ở bên ngoài.
Đơn đổi trả hàng được tính như là một đơn hàng mới, có thể thực hiện tiếp tục đổi trả hàng hoặc thêm sản phẩm mới nếu muốn và doanh thu ghi nhận trong phần Thống Kê sẽ tính như đơn hàng bình thường.
Tương tự nếu đơn hàng khách hàng chỉ trả lại sản phẩm mà không đổi, nhà bán hàng thao tác trả như đơn đổi nhưng hệ thống sẽ không sinh ra đơn hàng mới mà sẽ lưu lại trong Phiên Trả Hàng.
Lưu ý: Đơn hàng sau khi hoàn tất đổi sản phẩm sẽ mặc định được hoàn về kho. Nhà bán hàng cần lưu ý thao tác khi kết nối với đơn vị vận chuyển (nhận được sản phẩm đổi rồi mới thao tác trên hệ thống).
Tùy vào quy trình vận hành nhà bán hàng muốn giới hạn số lần đổi/trả cho mỗi đơn hàng có thể lựa chọn Đối soát một phần trong mục Vận chuyển để khóa mục đổi/trả đơn hàng và chốt lại số tiền doanh thu với Đơn vị vận chuyển.
Trong mục Đối Soát nhà bán hàng lựa chọn mục Đối Soát Hoàn Một Phần đối với những đơn đổi hàng và Đối Soát Hoàn cả đơn đối với những đơn hoàn trả để đối soát và chốt doanh thu.
Khi khách hàng lựa chọn mục Đối soát một phần một Pop-up hiện ra như sau:
Khi Nhà Bán Hàng lựa chọn nhập tay cần điền các thông tin như tiêu đề phiếu, ngày đối soát phiếu để hiển thị bên ngoài danh sách Đối Soát.
Trong phần nhập đơn, nhà bán hàng có thể lựa chọn đối soát với Mã vận đơn (đối với đơn hàng kết nối với ĐVVC để đối soát tiền Cod hoặc chốt danh sách sản phẩm) hoặc Mã đơn hàng (để chốt doanh thu và khóa trạng thái đổi/trả với đơn hàng này).
Sau khi đối soát thành công trên danh sách đơn hàng sẽ hiển thị biểu tượng đã đối soát:
Trường hợp đối soát đơn hàng loạt với Đơn vị vận chuyển nhà bán hàng có thể đẩy file excel lên từ file mẫu của hệ thống.
Ngoài ra với trạng thái Đối Soát Hoàn cả đơn, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái Đã Hoàn kèm biểu tượng đã đối soát trên danh sách đơn hàng.
Điều chỉnh giá: Nhà bán hàng có thể điều chỉnh giảm giá (nếu đơn hàng có sử dụng ) hoặc thêm phí trả hàng nếu gửi qua đơn vị vận chuyển.
Tương tự thao tác như , nhưng Đối soát hoàn cả đơn cho phép nhà bán hàng lựa chọn Hoàn trả toàn bộ đơn hàng đồng nghĩ với việc khóa chỉnh sửa, tự động hoàn toàn bộ giỏ hàng về kho và tính lại tổng tiền đơn hàng.
