Các thuật ngữ
Đây sẽ là các thuật ngữ trong quá trình sử dụng Smax.App
1. Chatbot
Là 1 con robot tự động trả lời, tương tác giao tiếp với khách hàng dựa trên những gì bạn đã thiết lập sẵn.
2. Kịch bản
Là tất cả những gì bạn thiết lập cho 1 con bot sẽ tương tác với khách hàng của mình (trải nghiệm của khách hàng có với fanpage có tốt hay không là do người thiết lập).
VD: Bạn xây dựng 1 cái khách sạn và bạn sẽ phải thiết lập khách sạn đó có chức năng gì, vận hành ra sao, giao tiếp phục vụ khách hàng thế nào.
3. Element (Card/ thẻ) và Block (khối)
Element (Card/ thẻ) là một công việc (chức năng) cụ thể mà bot sẽ làm (gửi ảnh, gửi nội dung, gửi tùy chọn, lưu thông tin...). Trong khung màu đỏ (hình dưới) là list các Element (Card/ thẻ) bạn có thể sử dụng.
VD: Hiểu nôm na nó là các vật mà bạn dùng để xây nên các khách sạn của mình, mỗi vật sẽ có các chức năng riêng (bàn ăn để ăn, giường để ngủ, vòi hoa sen để tắm...)
Block là tập hợp các Element (hình trên là giao diện khi chỉnh sửa 1 block, bạn có thể thấy block được xây dựng bởi tập hợp các Element).
Trong hình dưới hình số 1 là giao diện 1 Block ở khu vực quản lý, hình 2 là giao diện Block ở khu vực mindmap. Các bạn click vào icon (số 3) để chỉnh sửa 1 Block.
VD: Nếu vẫn là câu chuyện khách sạn thì bạn cứ hiểu Block là 1 cái phòng chứa các vật dụng (Element) (phòng ăn có bàn ăn, có bát có đũa/ phòng ngủ có giường có chiếu, có chăn...phòng tắm có bồn tắm vòi hoa sen).
4. Nhà bán hàng - Seller
Trong một hệ thống quản lý bán hàng, nhà bán hàng (hay còn gọi là Seller) là cá nhân hoặc tổ chức có vai trò thực hiện việc bán hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng để thực hiện giao dịch mua bán.
Nhà bán hàng thường có các chức năng và trách nhiệm sau:
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm: Nhà bán hàng giúp khách hàng hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Họ cung cấp thông tin chi tiết, tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Xử lý đơn hàng: Nhà bán hàng nhận đơn hàng từ khách hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng và tiến hành xử lý quá trình bán hàng. Điều này có thể bao gồm kiểm tra kho hàng, xác nhận đơn hàng, tạo hóa đơn và chuẩn bị các tài liệu liên quan.
Tương tác và chăm sóc khách hàng: Nhà bán hàng giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng, đáp ứng các yêu cầu, câu hỏi và nhu cầu của khách hàng. Họ cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Nhà bán hàng tạo và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Họ xác định nhu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp tùy chỉnh, tạo động lực cho khách hàng tiếp tục mua hàng và tạo sự hài lòng với dịch vụ.
Theo dõi và báo cáo: Nhà bán hàng theo dõi quá trình bán hàng, tiến độ giao hàng và tình trạng đơn hàng. Họ thường phải tạo báo cáo về hoạt động bán hàng, doanh số và kết quả bán hàng cho cấp quản lý và phân tích hiệu suất kinh doanh.
Nhà bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình bán hàng và quản lý khách hàng. Họ là nhân viên hoặc đại diện của công ty có nhiệm vụ tương tác và đạt được kết quả kinh doanh thông qua việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
5. Khách hàng - Customer/Buyer
Khách hàng (hay còn gọi là Customer/ Buyer) được xem như là người mua hàng hoặc đối tác kinh doanh, người mua sản phẩm, dịch vụ của công ty hay nhà bán hàng.
Khách hàng có thể được xác định bằng các thông tin sau:
Thông tin cá nhân: Bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và các chi tiết khác về cá nhân hoặc tổ chức của khách hàng để xác định và liên lạc với họ.
Lịch sử mua hàng: Ghi lại thông tin về các giao dịch mua hàng của khách hàng, bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua, số lượng, thời gian và giá trị giao dịch.
Hành vi mua hàng: Theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng, bao gồm tần suất mua hàng, loại sản phẩm được ưa chuộng, giá trị đơn hàng trung bình và các mẫu mua hàng.
Lịch sử tương tác: Ghi nhận các tương tác trước đó với khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, cuộc họp, email, tin nhắn và các tương tác trực tuyến khác.
Thông tin khác: Bổ sung các thông tin khác về khách hàng như ngành nghề, khu vực hoạt động, thông tin thanh toán, thông tin vận chuyển và bất kỳ thông tin đặc biệt nào quan trọng đối với quá trình bán hàng và tương tác với khách hàng.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về Customer trong hệ thống SmaxApp tại đây.
6. Attribute
Là thuộc tính của một Customer được lưu trong module Customer (Xem chi tiết).
System Attribute có màu đen - Custom Attribute có màu tím.
System Attribute: Là các thuộc tính của khách hàng do hệ thống tự sinh ra mà bạn không thể sửa được (VD: tên, giới tính, facebook.id,...)
Custom Attribute: Là các thuộc tính của khách hàng do bạn tự đặt trong quá trình xây dựng bot (số điện thoại, địa chỉ, email, mã đơn hàng,...)
Xem thêm: Thông tin các Attribute
7. Hàm
Là 1 đoạn cú pháp để thực hiện 1 chức năng nào đó.
Dùng '[' để liệt kê các hàm được hỗ trợ trong Automation.. Di chuột vào hàm để hiển thị tính năng của hàm.
VD: Hai hình dưới mình sử dụng hàm UPPER để viết hoa toàn bộ tên của user, hoặc dùng hàm GENDER để hệ thống tự nhận dạng cách xưng hô với khách hàng.
Hàm Gender: hệ thống tự nhận dạng giới tính, tùy chỉnh cách xưng hô với khách hàng.
Hàm Upper: hệ thống viết hoa toàn bộ các ký tự. VD: =UPPER("nguyễn a") -> NGUYỄN A
Hàm Lower: hệ thống viết thường toàn bộ các ký tự. VD: =UPPER("NGUYỄN A") -> nguyễn a
Hàm Proper: hệ thống viết hoa chữ cái đầu.
Hàm Seprator: hệ thống thêm dấu phẩy (,) sau chữ số hàng nghìn, hàng triệu, hàng tỉ,... để dễ nhìn hơn. VD: =SEPRATOR(1000000) VND -> 1,000,000 VND
Hàm TIMENOW: hiển thị thời gian tin nhắn được gửi tới người dùng (theo múi giờ của biz). Có thể chỉnh sửa format ngày giờ, cài đặt để chỉ hiển thị ngày/giờ. Định dạng đồng hồ: 24h giờ. VD: Đã tới [=TIMENOW({{timezone}},"YYYY-MM-DD HH-mm-ss")]. Cùng vào săn sale thôi! -> Đã tới 2023-11-24 11-03-14. Cùng vào săn sale thôi! (2023-11-24 11-03-14 là thời điểm tin nhắn được gửi tới.) Có thể chỉnh sửa hiển thị format ngày tháng: [=TIMENOW({{timezone}},"YYYY-MM-DD")] -> 2023-11-24 [=TIMENOW({{timezone}},"HH-mm-ss")] -> 11-03-14 [=TIMENOW({{timezone}},"DD-MM-YYYY HH-mm-ss")] -> 24-11-2023 11-03-14 [=TIMENOW({{timezone}},"H:M")] -> 11:03
Hàm FORMAT_TIME: dùng để thay đổi định dạng thời gian sẵn có. VD: User gắn 24-12-2023 23:59:00 vào attribute là {{thoigiandangky}} . [=FORMAT_TIME("{{thoigiandangky}}",{{timezone}},"YYYY-MM-DD HH-mm-ss")] sẽ format lại thành: 2023-12-24 23:59:00
Hàm MOD: [=MOD(A,B)] Lấy số dư của phép chia A cho B. VD: 10 chia 4 bằng 2 dư 2 thì [=MOD(A,B)] = 2
Hàm RANDOM: [=RANDOM(A,B)] Lấy giá trị số ngẫu nhiên từ số A đến số B. VD: [=RANDOM(1,3)] = 1 hoặc 2 hoặc 3.
Hàm LEFT: [=LEFT("string",3)] lấy 3 ký tự đầu của chuỗi. VD: lấy 4 ký tự đầu [=LEFT("0987654321",4)] = 0987
Hàm RIGHT: [=RIGHT("string",3)] lấy 3 ký tự cuối của chuỗi. VD: lấy 4 ký tự cuối [=LEFT("0987654321",4)] = 4321
Hàm MID: [=MID("string",3,2)] lấy 2 ký tự từ ký tự thứ 3 VD: [=MID("1234567",3,2)] = 45
Hàm GET NUMBER: [=GET_NUMBER("string")] Lấy số trong chuỗi. VD: [=GET_NUMBER("Thông tư số 12/2022/TT-BNV")] = 122022
Hàm GET TEXT: [=GET_TEXT("string")] Lấy chữ cái, và các ký tự đặc biệt, emoji trong chuỗi.
Hàm GET PHONE: [=GET_PHONE("string")] Lấy số điện thoại trong chuỗi (không lấy đầu +84) VD: [=GET_PHONE("số chị là 0987654321 nhé em ")] = 0987654321
Hàm GET EMAIL: [=GET_EMAIL("string")] Lấy email trong chuỗi VD: [=GET_EMAIL("email của chị là [email protected] nhé em")] = [email protected]
Hàm TRIM: [=TRIM("string")] bỏ dấu cách (space) ở đầu cuối hoặc liền nhau trong văn bản. VD: [=TRIM(" Tổ dân phố số 369 ")] = "Tổ dân phố số 369"
Hàm LENGTH: [=LENGTH("string")] Đếm số ký tự của chuỗi. VD: Chữ abcd có [=LENGTH("abcd")] chữ cái = Chữ abcd có 4 chữ cái
Hàm MD5: [=MD5("string")] Mã hóa MD5 cho chuỗi để tăng bảo mật khi truyền thông tin. VD: bạn muốn mã hóa thông điệp mật khẩu facebook. pass là [=MD5("12345678")] = 00ee6fa9736af55a1c04e7ad4fc6a4b1
Last updated
Was this helpful?