Feedback

Chức năng: Thẻ Feedback cho phép tạo ra các feedback về đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ tới từ các nền tảng khác. Các feedback sẽ được tổng hợp và quản lý bên module Feedback.

Để sử dụng thẻ Feedback, người dùng cần được kích hoạt module Feedback trong biz của mình.

Thao tác sử dụng card Feedback trong Automation

1. Vote (Từ 1 đến 5 sao hoặc Attribute chứa điểm): Đây là điểm đánh giá từ khách hàng, có thể điền số từ 1 -> 5 hoặc điền attribute chứa điểm (từ 1 -> 5)

• Đối với các đánh giá từ Zalo, attribute chứa điểm là {{zalo_oa.feedback_rate}}

• Đối với các đánh giá từ Tiktok hay Shopee, các feedback sẽ tự động đổ về module Feedback khi người dùng kết nối Integration Tiktok, Shopee, người dùng không cần tạo đánh giá qua Automation.

1. Nền tảng: Nền tảng của đơn hàng được đánh giá

2. Đánh giá: Nội dung đánh giá của người mua

3. Tag: Người dùng có thể gán tag để phân loại các đánh giá. Người dùng có thể gán Tag là các Attribute. VD: Người dùng gán tag là {{province}}. Nếu đơn hàng có địa chỉ nhận ở tỉnh Hà Nội thì Tag của Feedback đó sẽ là "Hà Nội"

4. Tự động gán thông tin đơn hàng (nếu có):

Khi chọn Tự động gán thông tin đơn hàng (nếu có), các thông tin đơn hàng mà người mua feedback sẽ được gán vào trong Feedback đó. Các thông tin được gán bao gồm: Mã đơn hàng, Mã EcomID đơn hàng, Nguồn đơn, Thông tin khách hàng.