Tạo nhóm khách hàng

Tổng quan

Bằng việc áp dụng việc phân nhóm khách hàng để tập trung nguồn lực, đưa ra các chiến lược tiếp cận khác nhau cho mỗi nhóm, doanh nghiệp có thể nâng cao độ hài lòng của khác hàng.

Hiện tại, hệ thống Smax.App đang hỗ trợ người dùng thêm khách hàng tự động vào 1 nhóm theo các tiêu chí người dùng đặt ra để loại bỏ được tối đa các lỗi sai do con người.

Thao tác

Người dùng Smax.App đã đăng nhập vào hệ thống, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền trong module Khách hàng sẽ có quyền truy cập vào và sử dụng tính năng Tạo nhóm khách hàng.

• Để thêm mới nhóm khách hàng, trên màn hình người dùng bấm Thêm mới.

• Màn hình hiển thị popup Thêm mới nhóm khách hàng, đặt tên nhóm và Chọn loại nhóm

• Sau khi thao tác Lưu, màn hình hiển thị Nhóm vừa tạo trên danh sách nhóm khách hàng, người dùng mở chi tiết nhóm và cấu hình.

1. Nhóm Tự động

1.1. Thiết lập tiêu chí

Cấu hình thiết lập tiêu chí là những điều kiện mà người dùng thiết lập cho nhóm khách hàng tự động, khách hàng thỏa mãn được những tiêu chí đã cài đặt sẽ tự động được thêm vào/ xóa khỏi nhóm khách hàng

Có hai hình thức thiết lập tiêu chí:

1.1.1. Thêm nhóm điều kiện mới

• Chọn loại điều kiện:

  • Thông tin cá nhân:

    • Thông tin khách hàng

    • Thông tin tổ chức

    • Thông tin Loyalty

    • Nhóm khách hàng

    • Thuộc tính tùy chỉnh

  • Thông tin mua hàng:

    • Thông tin đơn hàng

    • Thông tin sản phẩm đã mua

    • Thông tin mua khác

    • Đơn hàng theo thời gian

• Chọn Thuộc tính: thuộc tính phụ thuộc vào loại điều kiện mà người dùng đã lựa chọn trước đó

  • Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ...

    
  • Thông tin tổ chức: Tên tổ chức, trang web, SĐT

    
  • Thông tin loyalty: Điểm thành viên, hạng thành viên

    
  • Nhóm khách hàng có điều kiện:

    

  • Thuộc tính tùy chỉnh: hiển thị danh sách các thuộc tính tùy chỉnh

    
  • Thông tin đơn hàng: Tổng số đơn thành công, tổng số đơn bị hoàn, nguồn đơn...

    
  • Thông tin sản phẩm đã mua: sản phẩm đã mua, danh mục sản phẩm đã mua,...

    
  • Thông tin mua khác: Số ngày chưa mua từ lần cuối cùng, đơn hàng thành công cuối cùng

    
• Chọn điều kiện:

  • Với thuộc tính là dạng text như tên, số điện thoại, email, các điều kiện là điều kiện so sánh chuỗi:

    
  • Với thuộc tính là dạng number như tổng đơn hàng hoàn thành,..., các điều kiện là điều kiện so sánh số

    
  • Với thuộc tính là dạng date như ngày sinh,.., các điều kiện là các điều kiện so sánh theo ngày tháng:

    

    

    

1.1.2. Thêm điều kiện từ Nhóm khách hàng tự động khác

Thêm điều kiện từ nhóm khách hàng tự động khác là điều kiện nâng cao hơn, cho phép người dùng lựa chọn điều kiện từ một nhóm khách hàng đã có sãn.

Người dùng có thể thêm các điều kiện khác để lọc được tệp khách hàng mình mong muốn. Việc thiết lập điều kiện cũng sẽ giống với việc thêm nhóm điều kiện mới.

1.2. Khách hàng

Sau khi thiết lập tiêu chi và lưu lại các cấu hình, người dùng sẽ tạo ra được một nhóm khách hàng thỏa mãn điều kiện đã thiết lập.

Để xem được nhanh tệp khách hàng đó, người dùng bấm vào tab Khách hàng.

Các tính năng hỗ trợ người dùng thao tác với danh sách khách hàng:

• Tìm kiếm tên, SĐT khách hàng

• Thao tác hàng loạt (Tham khảo Thao tác hàng loạt)

2. Nhóm Thủ công

Khác với nhóm Tự động, nhóm thủ công yêu cầu người dùng thêm khách hàng của mình vào nhóm bằng cách thủ công.

• Để thêm khách hàng vào nhỏm thủ công, người dùng chọn Thêm khách hàng vào nhóm.

• Màn hình hiển thị popup Thêm khách hàng vào nhóm. Tìm kiếm khách hàng hoặc chọn khách hàng có trên danh sách hiển thị -> Lưu

• Trên màn hình hiển thị toàn bộ danh sách khách hàng vừa được thêm vào nhóm thủ công, người dùng có thể thao tác tìm kiếm thông tin và thao tác chỉnh sửa hàng loạt