Feedback

Tổng quan

Module Feedback trong Smax.App là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích phản hồi của khách hàng một cách tự động và hiệu quả. Thay vì xử lý thủ công và rời rạc, module này giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình lấy ý kiến khách hàng bài bản, dễ theo dõi và dễ tích hợp với các hoạt động chăm sóc khách hàng khác.

Với giao diện trực quan và khả năng tự động hóa linh hoạt, người dùng có thể tạo các khảo sát, mẫu đánh giá hoặc biểu mẫu góp ý để gửi tới khách hàng. Phản hồi nhận được sẽ được hệ thống ghi nhận, phân loại và xử lý theo kịch bản định sẵn, giúp doanh nghiệp kịp thời cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn.

💡 Lợi ích nổi bật:

Nắm bắt nhanh ý kiến và cảm nhận của khách hàng tại các thời điểm quan trọng.
Tự động phản hồi hoặc xử lý theo nội dung đánh giá.
Hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng.
Góp phần nâng cao trải nghiệm, độ hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.

Cách truy cập

Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống Smax.App, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền truy cập vào module Feedback có thể truy cập vào module Feedback. Để truy cập vào module Feedback, bạn cần đăng nhập vào hệ thống Smax.App. Trên màn hình danh sách ứng dụng của Smax.App, chọn module Feedback.

Màn hình Module Feedback

Sau khi truy cập vào module Feedback, bạn sẽ thấy được danh sách các menu của module nằm trên thanh navbar bên trên màn hình. Mặc định, màn hình sẽ hiển thị giao diện của Đánh giá.

Để biết thêm chi tiết về thao tác trong menu Đánh giá, vui lòng đọc tài liệu về Đánh giá.

Gửi Feedback cho khách hàng từ Messenger

Các bước thực hiện để gửi phản hồi đánh giá cho khách hàng qua Messenger

1. Tạo webview

Bước 1: Xem chi tiết về thao tác trong webview, vui lòng đọc tài liệu về Feedback

Bước 2: Lấy link webview để gán vào tin nhắn gửi khách hàng.

(1): URL dành cho tin nhắn từ hệ thống từ Smax App

(2): URL dành cho hệ thống từ Smax Bot

(3): URL dành cho hệ thống từ Smax AI

2. Gán mess text

Sau khi lấy link Webview, vào module Automation. Tạo kịch bản gửi message có link điền form Feedback.

Bấm vào +New Button

Chọn loại URL và dán đường dẫn vào ô URL như hình minh họa bên dưới:

3. Gán trigger

Chi tiết cấu hình vui lòng đọc tài liệu Trigger Đơn Hàng

Ví dụ: Gán trigger: Khi đơn hàng chuyển trạng thái sang 'Đã nhận', hệ thống tự động gửi yêu cầu Feedback đánh giá tới khách hàng.

4. Khi đơn thỏa mãn điều kiện trigger thì hệ thống sẽ gửi Feedback cho khách hàng

Trong ví dụ trên, khi đơn chuyển từ trạng thái "Đơn mới" sang trạng thái "Đã nhận" thì hệ thống tự động gửi form Feedback đến khách hàng

Khi khách bấm vào link đánh giá, giao diện hiển thị với khách hàng sẽ như sau.

Lưu ý:

Mỗi đơn hàng chỉ được đánh giá một lần. Nếu người dùng truy cập lại, hệ thống sẽ hiển thị nội dung đánh giá đã gửi trước đó dưới dạng xem trước.

Gửi Feedback cho khách hàng từ MiniApp

1. Trên màn hình danh sách ứng dụng của Smax.App, chọn module Mini App Buidler.

Thêm mới module và chọn loại module là Feedback

Sau khi thêm mới module Feedback sẽ được giao diện như hình sau:

2.Cấu hình Feedback

Feedback được cấu hình tại góc trên bên phải màn hình.

Cấu hình Feedback bao gồm:

Tên module: tên hiển thị trong hệ thống để quản lý các module khác
Alias: định danh duy nhất của form Feedback, sẽ hiển thị trên URL; nếu không nhập, hệ thống sẽ tự động tạo một mã alias mặc định.
Màu nền: có thể chọn màu hệ thống hoặc màu tùy chọn
Tiêu đề: nhập tiêu đề hiển thị trên form Feedback của khách hàng
Ảnh
Mô tả: nội dung mô tả thêm vào biểu mẫu Feedback
Template: lựa chọn mẫu template đã được cấu hình trong tab Template
Câu hỏi mặc định: câu hỏi hiển thị trên form cho khách hàng đánh giá
Cho phép up ảnh: bật/tắt cho phép khách hàng upload hình ảnh khi gửi phản hồi.
Cho phép nhận xét: bật/tắt cho phép khách hàng nhập nội dung nhận xét kèm theo khi đánh giá.