Quản lý nhóm khách hàng

Tổng quan

Nhóm khách hàng (Segment) trong việc quản lý bán hàng là một phương pháp chia khách hàng vào những nhóm tương đồng với nhau, dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng.

Bằng việc áp dụng phương pháp này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng nhóm khách hàng và đưa ra các chiến lược tiếp cận khác nhau cho mỗi nhóm, từ đó doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng quan trọng, nâng cao độ hài lòng của họ, giúp tăng doanh số và nâng cao lợi nhuận đáng kể.

Nhóm khách hàng được phân loại thành 2 nhóm:

• Nhóm Tự động: cài đặt theo các điều kiện đã có trên thông tin khách hàng như thông tin mua hàng, tên, số điện thoại, ngày sinh,...

• Nhóm Thủ công: là nhóm mà bạn có thể tùy ý thêm khách hàng vào nhóm hoặc xóa bỏ khách hàng khỏi nhóm

Thao tác

Người dùng Smax.App đã đăng nhập vào hệ thống, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền truy cập vào module Khách hàng sẽ có quyền truy cập vào menu Quản lý nhóm khách hàng.

Để truy cập vào menu Quản lý nhóm khách hàng, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Trong module Khách hàng, ở thanh menu bên trái, chọn Nhóm khách hàng.

Hệ thống sẽ hiển thị màn hình Danh sách nhóm khách hàng thuộc menu Quản lý nhóm khách hàng như hình dưới:

1. Tìm kiếm và phân loại

Bạn có thể tìm kiếm hoặc lọc nhóm khách hàng theo phân loại:

• Tìm theo Tên nhóm khách hàng

• Phân loại theo nhóm Tự động và Thủ công

2. Sắp xếp nhóm khách hàng

Tính năng này sẽ giúp bạn sắp xếp thứ tự các nhóm khách hàng trong danh sách theo tiêu chí cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin, đồng thời khiến dữ liệu hiển thị một cách có hệ thống hơn.

Hiện tại, hệ thống hỗ trợ sắp xếp theo các tiêu chí sau:

• Sắp xếp theo Tên nhóm khách hàng (A - Z, Z - A).

• Sắp xếp theo Ngày tạo (Cũ - Mới, Mới - Cũ).

• Sắp xếp theo Ngày cập nhật cuối (Cũ - Mới, Mới - Cũ).

Mặc định, danh sách nhóm khách hàng được sắp xếp theo ngày tạo, mới - cũ (mới nhất ở trên đầu).

3. Quét SL Khách hàng

Tính năng này sẽ giúp bạn quét lại số lượng thực tế mà nhóm khách hàng thay đổi từ lần cuối cùng được cập nhật tới thời điểm hiện tại.

4. Xem chi tiết Nhóm Khách hàng

Để xem chi tiết một nhóm khách hàng, người dùng có thể thao tác xem bằng cách sau: