Auto Task
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Không phải ngành hàng nào cũng mua nhanh bán lẻ như sách vở, quần áo, đồ dùng gia dụng. Trên thực tế, có rất nhiều ngành có quy trình CSKH dài và chặt chẽ rồi mới tiến tới "chốt đơn", đơn cử như các ngành dịch vụ làm đẹp, trị liệu, khóa học, đặt phòng. Trong những ngành này, số lượng khách hàng không quá nhiều, nhưng thường giá trị của các đơn hàng lại khá lớn, và đòi hỏi chính cả "người mua" và "người bán" phải thao tác cẩn thận.
Qua khảo sát thực tế tại doanh nghiệp, Smax nhận ra nỗi đau của "người bán" đó là mặc dù không nhiều khách nhưng mỗi khách hàng lại cần cách chăm sóc khác nhau ở từng giai đoạn. Đối với "người mua" thì đó là sự phàn nàn về việc 1 vấn đề phải nói đi nói lại nhiều lần vì các nhân viên chăm sóc mỗi phiên khác nhau, hay đơn hàng cuối cùng thì bị thiếu sót do "quên". Rất nhiều thứ tụ họp lại khiến cho trải nghiệm của khách hàng bị tụt dốc qua từng giai đoạn khiến tỷ lệ chuyển đổi giảm sút.
Mục đích chính của module Auto Task là giúp doanh nghiệp quản lý những tác vụ CSKH dài hạn một cách mượt mà, nhất quán, hạn chế chậm trễ cũng như sai lệch thông tin ít nhất có thể bằng cách kết hợp cả con người lẫn tự động hóa của hệ thống.
Bằng cách sử dụng module này, bạn có thể quản lý tất cả tác vụ CSKH trên 1 giao diện duy nhất. Bạn có thể thiết lập quy trình cho việc CSKH bằng cách thiết lập các hành động, kết quả nguyên nhân, từ đó thiết kễ ra các chuỗi hành động và thiết lập quy tắc tự động, ví dụ như: Với hành động = "gọi lần đầu", nếu kết quả = "khách đang đắn đo", thì bước tiếp tiếp theo = "gọi lại lần 1" trong vòng "4 giờ". Khi đến giờ, hệ thống có thể nhắc nhở bạn để thực hiện task, hoặc nếu được thiết lập tự động thì hệ thống sẽ kết hợp cùng module Automation để thực hiện task được giao.
Những tính năng mà module Auto Task có thể cung cấp cho bạn:
Thiết lập và quản lý quy trình CSKH cho doanh nghiệp
Hỗ trợ tự động hóa cho nhiều thao tác hành động
Tạo khách hàng/ đơn hàng tương ứng dựa trên thông tin trong Task
Để truy cập vào module Auto Task, bạn cần đăng nhập vào hệ thống Smax.App. Trên màn hình danh sách ứng dụng của Smax.App, chọn module Auto Task.
Sau khi truy cập vào module Khách hàng, bạn sẽ thấy được danh sách các menu của module nằm bên tay trái màn hình. Mặc định, menu và màn hình Dashboard sẽ được hiển thị đầu tiên.
Có 4 loại hành động chức năng bao gồm:
Gọi điện
Gửi Block Automation
Tạo đánh giá cuộc gọi/nhân viên
Tạo đơn hàng thủ công
Bước 5: Cấu hình quy tắc
Chi tiết cấu hình quy tắc xem ở
