Sequence

Kịch bản chăm sóc khách hàng

Chức Năng: Element Sequence dùng để thêm khách hàng vào 1 kịch bản chăm sóc hoặc xóa khách hàng ra khỏi kịch bản chăm sóc dựa theo điều kiện đã set trong thẻ Sequence.

Vị trí thẻ sequence

VD thẻ Sequence

15.1. Điều kiện lọc

Xem lại 12. Go to Block (Mục 1: Điều Kiện (Bộ lọc)).

15.2. Hành động

Có 2 hành động trong thẻ Sequence là Add và Remove.

• Add: Thêm khách hàng vào 1 kịch bản chăm sóc.

• Remove: Xóa khách hàng ra khỏi kịch bản chăm sóc.

Lưu ý:

• Khi muốn thêm nhiều kịch bản chăm sóc hoặc xóa kịch bản chăm sóc cho khách hàng trong 1 element sequence thì click Add hoặc Remove bên dưới.

• Khi khách hàng đã vào kịch bản chăm sóc nào đó, họ sẽ không thể vào lại được.

• Cách vào cho khách hàng vào lại kịch bản chăm sóc: Phải remove kịch bản chăm sóc sau đó mới add lại.

• Chọn Now để thêm vào sequence ngay hoặc At để chọn thời gian thêm vào sequence.