Chỉnh sửa khách hàng
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Việc chỉnh sửa thông tin khách hàng xoay quanh việc định danh khách hàng, là quá trình xác định và gán những thông tin cụ thể cho mỗi khách hàng trong hệ thống của doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ phù hợp, và tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Người dùng Smax.App đã đăng nhập vào hệ thống, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền chỉnh sửa trong module Khách hàng sẽ có quyền truy cập chỉnh sửa bản ghi Khách hàng.
Người dùng có thể bấm vào các nút dưới hình ảnh dưới đây để xem chi tiết thông tin một khách hàng.
Trong danh sách khách hàng, chọn một khách hàng để xem và sửa thông tin. Hệ thống sẽ hiển thị màn hình chi tiết của khách được chọn như hình dưới:
Bởi thông tin của khách hàng có rất nhiều nên màn hình chi tiết khách hàng được chia thành nhiều tab để người dùng thao tác dễ dàng hơn, tránh việc tập trung quá nhiều thông tin trong 1 màn hình.
Tab thông tin Tổng quan là nơi thể hiện các thông số tổng quát của một khách hàng:
Thông tin định danh
Lịch sử mua hàng
Thông tin Loyalty tích điểm
Hành vi mua hàng...
Tuy nhiên thông tin Tổng quan này chỉ được hiển thị khi người dùng sử dụng module Báo cáo để tạo một báo cáo có dạng như trên hình và tích hợp vào module Khách hàng (Tham khảo Cấu hình module Báo cáo)
Tab Thông tin liên hệ sẽ là nơi chưa các thông tinh định danh chính cho khách hàng của bạn mà bạn có thể sửa lại thông tin đó được.
Ảnh đại diện: Bạn có thể thay đổi ảnh đại diện của khách hàng bằng ảnh trong máy.
Tag: Bạn có thể thêm tag để dễ dàng định danh khách hơn.
Thông tin khách hàng: Thông tin liên của khách hiện đang được chia thành 4 nhóm chính: Thông tin cơ bản, Vị trí, UTM và Thuộc tính tùy chỉnh.
Lưu ý:
Nhân sự phụ trách là user thuộc biz của bạn, thường đường sử dụng để gắn cho nhân viên Sale hay CSKH.
Đối với Vị trí - địa chỉ của khách, bạn vui lòng chọn lần lượt từ cấp cao đến thấp (thành phố -> quận -> phường) để hệ thống có thể xác định vị trí của khách hàng chuẩn nhất. Trường thông tin Đường là để điền vị trí cụ thể của khách (số nhà, ngõ, ngách, tên đường).
Các thuộc tính phụ liên quan đến khách hàng được sinh ra khi cài đặt kịch bản Automation, hay những thuộc tính tùy chỉnh mà bạn chủ động thêm vào sẽ xuất hiện trong phần Thuộc tính tùy chỉnh.
Tab Danh sách kết nối sẽ thể hiện danh sách các kênh bán hàng của doanh nghiệp đã từng được khách hàng kết nối và sử dụng. Từ đó giúp bạn dễ dàng xác định khách đã mua hàng ở kênh nào để tiện chăm sóc.
VD: Doanh nghiệp của bạn sở hữu kênh Facebook Fanpage cùng kênh bán hàng Shopee và đã tích hợp chúng vào Smax.App. Khi khách hàng nhắn tin và tạo đơn ở kênh Facebook Fanpage của bạn thì trong danh sách này sẽ hiển thị tên fanpage facebook đó.
Tab Tổ chức sẽ hiển thị danh sách các tổ chức mà khách hàng liên quan. Thường được sử dụng để xác định khách hàng này thuộc tổ chức/doanh nghiệp nào trong mô hình kinh doanh B2B.
Trong danh sách này, bạn sẽ có những thông tin về tổ chức mà khách hàng liên quan như tên tổ chức, website, số điện thoại người phụ trách. Ngoài ra, bạn còn có thể:
(1) Thêm gắn thêm tổ chức cho khách hàng này hoặc
(2) Gỡ khách hàng khỏi tổ chức
Tab Đơn hàng sẽ hiển thị lịch sử mua hàng hay tất cả các đơn hàng của khách. Trong danh sách này, bạn sẽ xem được những thông tin cơ bản về các đơn hàng của khách như trạng thái, mã đơn, tag, giỏ hàng, tổng tiền.
Để dễ dàng nắm bắt thông tin tổng quát liên quan đến đơn hàng, hệ thống cung cấp:
Thông tin về tổng số đơn hàng (ở tất cả trạng thái) của khách và tổng giá trị hàng (theo từng trạng thái đơn) của khách . Ngoài ra, để tiện tra cứu đơn hàng của khách, hệ thống cũng cung cấp tính năng.
Tìm và lọc đơn hàng theo mã vận đơn, ngày tạo, hay trạng thái của đơn hàng.
Mặc định, danh sách sẽ hiện tất cả các đơn hàng đang trong trạng thái Đã nhận.
