Cấu hình sale
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Mục đích chính của menu Cấu hình sale là giúp cho người dùng có thể quản lý được lịch sử cuộc gọi của telesale cho đơn hàng, cấu hình cài đặt được nguyên nhân cuộc gọi tương tác với khách hàng và hẹn giờ khoảng thời gian hệ thống sẽ tự động thông báo gọi lại cho khách.
Người dùng Smax.App đã đăng nhập vào hệ thống, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền truy cập vào phần menu Cấu hình trong module Sale Center sẽ có quyền chỉnh sửa cấu hình và cài đặt các tính năng nằm trong menu Cấu hình sale này.
Trên màn hình, người dùng bấm vào icon bánh răng, chọn Sale như hình dưới:
Màn hình sẽ hiển thị ra tab Lịch sử sale khi người dùng truy cập vào (lịch sử các cuộc gọi được ghi lại).
Tính năng này giúp người dùng thống kê lịch sử cuộc gọi tương tác của sale đối với khách hàng có đơn hàng trên hệ thống smaxapp.
Lịch sử cuộc gọi sẽ có các thông tin như số lần gọi cho đơn hàng, mã đơn hàng, hình thức gọi đến từ nền tảng nào (Kết nối trong module SMS-OTT-Call), kết quả và nguyên nhân của cuộc gọi. Nếu cuộc gọi được kết nối thành công với người mua, hệ thống sẽ tự động lưu trữ lại file ghi âm của cuộc gọi với khách hàng đó và người dùng có thể theo dõi lại file ghi âm.
Để truy cập vào tab Lịch sử sale, người dùng truy cập vào menu Cấu hình, chọn Cấu hình sale.
Màn hình sẽ hiển thị ra tab Lịch sử sale như hình dưới:
Chú thích:
(1): Tên nhân viên thực hiện cuộc gọi với khác hàng
(2): Tiêu đề của cuộc gọi/ Số lần gọi
(3): Mã đơn hàng
(4): Hình thức kết nối cuộc gọi (đến từ nền tảng nào)
(5): Kết quả cuộc gọi
(6): Nguyên nhân cuộc gọi (Nếu cuộc gọi có kết quả thất bại thì sẽ có nguyên nhân cuộc gọi)
(7): File ghi âm cuộc gọi
(8): Nút reload danh sách lịch sử cuộc gọi
Tính năng này giúp người dùng cấu hình ra các nguyên nhân dẫn tới cuộc gọi của sale thất bại. Người dùng có thể lựa chọn các nguyên nhân này khi thao tác tại tab Sale trong chi tiết của một đơn hàng.
Để truy cập vào tab Nguyên nhân sale, người dùng truy cập vào menu Cấu hình, chọn Cấu hình sale.
Trên màn hình, người dùng bấm vào tab Nguyên nhân ở phía góc trên bên trái của màn hình.
Chú thích:
(1): Nút reload cập nhật lại dữ liệu toàn bộ trang và nút Thêm nguyên nhân
(2): Tên người cập nhật và thời gian cập nhật
(3): Tên nguyên nhân
(4): Mô tả nguyên nhân
(5): Thông báo thời gian liên hệ lại với khách sau bao nhiêu lâu
(6): Trạng thái bật/ tắt kích hoạt sử dụng nguyên nhân
(7): Nút chỉnh sửa thông tin của nguyên nhân
(8): Nút xóa nguyên nhân
Người dùng có thể cấu hình thêm nguyên nhân sale bằng tính năng Thêm nguyên nhân.
Để thêm nguyên nhân mới, người dùng bấm chọn nút +Thêm nguyên nhân ở phía góc trên bên phải màn hình.
Màn hình hiển thị pop-up Thêm nguyên nhân với các trường thông tin cần điền như sau:
Người dùng điền các thông tin trên nguyên nhân mà mình đang cấu hình:
(1): Tên nguyên nhân
(2): Gắn khoảng thời gian sẽ liên hệ lại với khách
Bật: Điền khoảng thời gian, sau bao lâu sẽ liên hệ với khách
Tắt: Không sử dụng tính năng gắn thời gian gọi lại
(3): Phần thông tin mô tả thêm về nguyên nhân
(4): Nút bật/ tắt kích hoạt sử dụng nguyên nhân trên chi tiết đơn hàng
Sau khi điền đầy đủ thông tin và cấu hình xong, người dùng bấm Thêm để thêm mới nguyên nhân. Nguyên nhân vừa được thêm vào sẽ được hiển thị trong danh sách Nguyên nhân sale.
Tính năng này hỗ trợ người dùng thay đổi thông tin và cấu hình của Nguyên nhân sale đã được cài đặt trước đó.
Trên màn hình hiển thị, người dùng chọn Nguyên nhân cần chỉnh sửa và bấm vào icon như phía dưới:
Màn hình sẽ hiển thị ra popup Cập nhật nguyên nhân:
Người dùng chỉnh sửa thông tin trong phần cấu hình, rồi bấm Cập nhật để hệ thống lưu lại thao tác.
Tính năng này hỗ trợ người dùng loại bỏ một nguyên nhân trong danh sách nguyên nhân sale đã được cài đặt trước đó.
Trên màn hình hiển thị, người dùng chọn nguyên nhân cần xóa và bấm vào icon như phía dưới:
Màn hình sẽ hiển thị ra popup Xác nhận thao tác xóa nguyên nhân:
Người dùng chọn Yes để xóa nguyên nhân đó.
