Automation
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Module Automation là công cụ hỗ trợ tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên các đánh giá (feedback) mà khách hàng để lại sau khi hoàn tất đơn hàng. Với tính năng này, hệ thống có thể tự động phản hồi, gửi tin nhắn, gán nhiệm vụ hoặc cập nhật trạng thái chăm sóc mà không cần thao tác thủ công từ người dùng.
Để truy cập vào menu Automation, bạn cần thực hiện các bược sau:
Trong module Feedback, bạn chọn tab Automation
Hệ thống sẽ hiển thị màn hình như hình dưới:
Để tạo một trigger đánh giá, người dùng bấm vào "Thêm trigger". Màn hình sau đó hiển thị pop-up tạo mới Trigger, người dùng thêm các thông tin cần thiết để tạo ra trigger.
Các thông số người dùng yêu cầu phải có để có thể cấu hình được một trigger bao gồm:
Trường này cho phép bạn chọn điều kiện kích hoạt kịch bản tự động dựa trên loại sự kiện xảy ra trong hệ thống.
Chọn sự kiện "Tạo feedback" – đây là sự kiện xảy ra khi hệ thống ghi nhận một đánh giá mới từ khách hàng.
Đây là các điều kiện để người dùng có thể lựa chọn hoặc loại trừ các loại đánh giá có một trong những điều kiện đã cài đặt để chạy kịch bản. Ví dụ như đánh giá được tạo từ nguồn SmaxApp, SmaxAi thì sẽ được chạy kịch bản A, còn Shopee, Tiktok hệ thống chạy kịch bản B,...
Đánh giá
Nguồn hệ thống
Template đánh giá
Go to block là block được thực thi khi mà đạt các điều kiện đã cài đặt ở phía trên
Ví dụ: Người dùng cài đặt kiểm tra trạng thái Đánh giá = 5 sao, và kịch bản là kịch bản được cài đặt trong block tên là FEEDBACK.
Ý nghĩa là khi người dùng/ hệ thống đủ điều kiện Đánh giá = 5 sao, hệ thống sẽ tự động gửi kịch bản Feedback cho khách hàng đó.
❗ Lưu ý:
Trong một trigger, người dùng có thể thêm được nhiều điều kiện để kiểm tra và lọc feedback được phép chạy kịch bản
Sử dụng toán tử logic AND (Phụ thuộc vào tất cả điều kiện đã set)
Mỗi một điều kiện riêng sẽ có thể kích hoạt từng kịch bản khác nhau.
Để sử dụng tính năng Tùy chỉnh bảng, bạn cần thực hiện các bước sau:
Trong module Automation, ở góc bên phải màn hình nhấn biểu tượng Cài đặt
Hệ thống sẽ hiển thị popup Tùy chỉnh bảng như hình dưới:
(1) Ẩn/Hiện các cột trong bảng
Danh sách các cột sẽ hiển thị tên các cột - các thuộc tính của Automation có thể xuất hiện trong danh sách Automation như tên, loại sự kiên, trạng thái, ngày tao. Bất cứ thuộc tính nào được chọn sẽ xuất hiện ở bên Các cột đang hiển thị để bạn dễ dàng điều phối các cột.
Mặc định tất cả các thuộc tính Automation mà hệ thống hỗ trợ đều được chọn.
(2) Di chuyển vị trí các cột trong bảng
Các cột đang hiển thị sẽ thể hiện những cột nào sẽ xuất hiện trong bảng và xuất hiện theo thứ tự như nào (từ trái qua phải). Bằng việc kéo thả các thuộc tính trong đó, bạn có thể sắp xếp vị trí các cột hiển thị.
Sau khi tùy chỉnh các cột phù hợp với bản thân, chọn Lưu. Danh sách Automation sẽ hiển thị những thuộc tính automation mà bạn đã chọn dưới dạng các cột và theo đúng vị trí bạn đã sắp xếp.
