Broadcasts Mindmap
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Trong tự động hóa doanh nghiệp, "Broadcasts" (quảng bá) là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ việc gửi thông điệp, thông báo hoặc nội dung tới một nhóm người hoặc một tập hợp lớn người dùng một cách đồng thời.
Broadcasts thường được sử dụng để truyền đạt thông tin quan trọng, thông báo sự kiện hoặc cập nhật cho một số lượng lớn người dùng cùng một lúc. Thông điệp trong broadcasts có thể là email, tin nhắn văn bản, thông báo trực tuyến hoặc bất kỳ hình thức truyền thông nào khác mà người dùng có thể nhận được.
Một số công cụ tự động hóa doanh nghiệp cung cấp tính năng broadcasts để giúp người dùng gửi thông điệp một cách hiệu quả và nhanh chóng tới một nhóm người. Thông qua giao diện hoặc API của công cụ, người dùng có thể xác định đối tượng nhận, tạo nội dung và lên lịch hoặc gửi broadcasts ngay lập tức.
Broadcasts giúp cho tổ chức có thể liên lạc và tương tác với đám đông người dùng một cách tự động, tiết kiệm thời gian và công sức so với việc gửi thông điệp một cách thủ công cho từng người dùng. Nó cũng giúp đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong việc truyền đạt thông tin và tương tác với một lượng lớn khách hàng hoặc người dùng của doanh nghiệp.
Người dùng Smax.App đã đăng nhập vào hệ thống, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền truy cập vào module Automation sẽ có quyền truy cập vào menu Broadcasts.
Để truy cập vào menu Broadcasts, bạn cần thực hiện các bước sau:
Trong module Automation, ở thanh Navigation Bar phía bên trái màn hình, chọn menu Broadcasts Mindmap.
Hệ thống sẽ hiển thị ra màn hình Broadcasts Mindmap như hình dưới:
Trạng thái Broadcast:
Bản nháp: Danh sách các broadcast được cài đặt nhưng trong trạng thái nháp.
Lên lịch: Danh sách các broadcast đã cài đặt và thời gian được lên lịch gửi tin nhắn.
Đang xử lý : Danh sách các broadcast đang trong quá trình gửi tin nhắn.
Hoàn thành: Danh sách các broadcast đã hoàn thành quá trình gửi tin nhắn.
Trên màn hình menu Broadcast, bạn bấm vào + để tạo mới một broadcast.
Sau đó, màn hình sẽ hiển thị phần cấu hình của broadcast bạn vừa tạo, như sau:
New broadcast: Người dùng click vào trường này để chỉnh sửa tên. Khi chỉnh sửa xong, hệ thống sẽ tự động lưu lại thông tin đã thay đổi.
Cấu hình:
Đối tượng nhận tin:
Nhóm đối tượng cụ thể: Là các nhóm khách hàng mà đã cài đặt trước trên module Khách hàng
Bộ lọc nâng cao: Bộ lọc để lọc ra khách hàng thông qua các điều kiện khác nhau hiện có
Thời gian:
Gửi ngay bây giờ: Nếu người dùng lựa chọn tính năng này, thì sau khi cấu hình xong toàn bộ broadcast và bấm nút Lên lịch, tin nhắn sẽ được gửi đi luôn.
Gửi sau: Nếu người dùng lựa chọn tính năng này, cần chọn thời gian cụ thể sẽ gửi tin. Sau khi cấu hình xong toàn bộ broadcast và bấm nút Lên lịch, tin nhắn sẽ được lưu ở trạng thái Lên lịch và chờ tới thời gian đã cấu hình thì sẽ gửi tin đi.
Giới hạn Độ trễ: là giới hạn về độ trễ thời gian khi gửi giữa hai tin nhắn với nhau (tức là khi gửi tin thứ nhất, thì sau bao nhiêu giây sẽ gửi tin thứ hai).
Nội dung gửi tin: người dùng sẽ chọn block để gửi tin nhắn.
Check: hỗ trợ người dùng kiểm tra nội dung broadcast gửi đi.
Lưu nháp: Lưu lại toàn bộ cấu hình broadcast đang cài đặt vào trong trạng thái Bản nháp. Nút lưu nháp này cũng có chức năng đẻ thống kê ra số lượng khách hàng sẽ được gửi tin trong phần bộ lọc.
Lên lịch: Lưu lại toàn bộ cấu hình broadcast đang cài đặt vào trong trạng thái Lên lịch.
Một broadcast sau khi lên lịch gửi tin, sẽ có các thông số gửi tin mà người dùng có thể theo dõi như sau:
1. Dự tính gửi: Số lượng khách hàng mà chức năng Broadcast dự tính sẽ gửi, được đếm tại thời điểm lên lịch.
2. Thực tế: Số lượng khách hàng thực tế quét được từ dữ liệu Khách hàng để gửi tin. Chỉ số này có thể chênh lệch với lượng khách dự tính gửi ban đầu dựa theo điều kiện của bộ lọc bên trong hoặc nếu quá trình bị gián đoạn do quét lượng dữ liệu lớn.
3. Chờ gửi: Số lượng khách hàng đang trong hàng chờ để được Broadcast gửi tin.
4. Đã gửi: Số lượng khách hàng đã được Broadcast thực hiện việc gửi tin.
5. Gửi thất bại: Số lượng khách hàng mà Broadcast không gửi được tin. Chi tiết lỗi có thể kiểm tra trong menu System Logs.
6. Thẻ lỗi: Số lượng thẻ gửi thất bại trong tất cả các Block đã được Broadcast gửi đi. Lưu ý: Phân biệt với việc Broadcast gửi thành công / thất bại, vì có thể Broadcast thành công trong việc truyền tín hiệu gửi tin cho các bên thứ ba như Zalo, SMS, Messenger nhưng bên thứ 3 không gửi được tin đó đến khách hàng do sai SĐT, chính sách của Zalo, Tổng đài, Facebook,...
Để xem được lịch sử chi tiết một broadcast, người dùng thao tác như sau:
Chọn broadcast cần xem lịch sử, bấm chọn tab Lịch sử
Thao tác trên lịch sử:
Bộ lọc: Tìm kiếm theo tên/ sđt khách hàng; Bản ghi khách hàng có trạng thái thẻ gửi thành công/ thất bại; Loại thẻ
Nút mở rộng/ thu gọn nhanh các bản ghi
Thêm nhanh khách hàng vào nhóm: Mục tiêu là để lọc ra tệp khách hàng gửi bị lỗi và bắn lại broadcast cho tệp khách hàng này.
