Feedback

Tổng quan

Module Feedback trong Smax.App là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích phản hồi của khách hàng một cách tự động và hiệu quả. Thay vì xử lý thủ công và rời rạc, module này giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình lấy ý kiến khách hàng bài bản, dễ theo dõi và dễ tích hợp với các hoạt động chăm sóc khách hàng khác.

Với giao diện trực quan và khả năng tự động hóa linh hoạt, người dùng có thể tạo các khảo sát, mẫu đánh giá hoặc biểu mẫu góp ý để gửi tới khách hàng. Phản hồi nhận được sẽ được hệ thống ghi nhận, phân loại và xử lý theo kịch bản định sẵn, giúp doanh nghiệp kịp thời cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn.

💡 Lợi ích nổi bật:

• Nắm bắt nhanh ý kiến và cảm nhận của khách hàng tại các thời điểm quan trọng.

• Tự động phản hồi hoặc xử lý theo nội dung đánh giá.

• Hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng.

• Góp phần nâng cao trải nghiệm, độ hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.

Cách truy cập

Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống Smax.App, thuộc 1 doanh nghiệp (Business) và được phân quyền truy cập vào module Feedback có thể truy cập vào module Feedback. Để truy cập vào module Feedback, bạn cần đăng nhập vào hệ thống Smax.App. Trên màn hình danh sách ứng dụng của Smax.App, chọn module Feedback.

Màn hình Module Feedback

Sau khi truy cập vào module Feedback, bạn sẽ thấy được danh sách các menu của module nằm trên thanh navbar bên trên màn hình. Mặc định, màn hình sẽ hiển thị giao diện của Đánh giá.

Để biết thêm chi tiết về thao tác trong menu Đánh giá, vui lòng đọc tài liệu về Đánh giá.

Gửi Feedback cho khách hàng từ Messenger

Xem chi tiết trong phần Feedback

Gửi Feedback cho khách hàng từ MiniApp

Pending